19/10/2026
СПб ГБУ «ЦСРПР» продолжает публиковать результаты лабораторных исследований образцов пищевой продукции различных производителей и торговых марок, отобранных в предприятиях торговли на территории Санкт-Петербурга, проведенных в собственной аккредитованной испытательной лаборатории ИЛ «ПЕТЭКС».
23.06.2026 были отобраны и исследованы:
- 15 образцов пищевой продукции «Кулинарные изделия сэндвичи, бургеры, суши-роллы» на соответствие требованиям ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции».
Лабораторные исследования проводились по микробиологическим показателям: количество мезофильных аэробных и факультативно-анаэробных микроорганизмов (КМАФАнМ), бактерии группы кишечной палочки (БГКП), бактерии вида Escherichia coli, бактерии Staphylococcus aureus (S.aureus), бактерии рода Salmonella.
По результатам лабораторных испытаний 7 из 15 отобранных образцов пищевой продукции «Кулинарные изделия сэндвичи, бургеры, суши-роллы» не соответствовали требованиям ТР ТС 021/2021 «О безопасности пищевой продукции» по микробиологическим показателям: количество мезофильных аэробных и факультативно-анаэробных микроорганизмов (КМАФАнМ), бактерии группы кишечной палочки (БГКП), бактерии вида Escherichia coli, бактерии Staphylococcus aureus (S.aureus).
Выявление несоответствий продукции обязательным требованиям законодательства по микробиологическим показателям может говорить о нарушениях санитарно-гигиенического режима на производстве, несоблюдении технологий хранения продукции или неудовлетворительной личной гигиене персонала. Употребление такой продукции может представлять опасность для здоровья и может привести к пищевому отравлению или токсикоинфекции.
- 10 образцов пищевой продукции «Пресервы рыбные» на соответствие требованиям ТР ЕАЭС 040/2016 «О безопасности рыбы и рыбной продукции», ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств».
Лабораторные исследования проводились по микробиологическим показателям: количество мезофильных аэробных и факультативно-анаэробных микроорганизмов (КМАФАнМ), бактерии группы кишечной палочки, бактерии Staphylococcus aureus (S.aureus), сульфитредуцирующие клостридии, бактерии рода Salmonella, бактерии рода Listeria monocytogenes, плесени, дрожжи, массовая доля сорбиновой кислоты, массовая доля бензойной кислоты, на содержание токсичных элементов: массовая доля свинца, массовая доля мышьяка, массовая доля кадмия, массовая доля ртути.
По результатам лабораторных испытаний 6 из 10 отобранных образцов пищевой продукции «Пресервы рыбные» не соответствовали требованиям ТР ЕАЭС 040/2016 «О безопасности рыбы и рыбной продукции» по содержанию дрожжей.
Повышенное содержание дрожжей в пресервах рыбных может свидетельствовать о нарушении санитарных условий производства, технологии производства или условий хранения продукта.
21.07.2026 были отобраны и исследованы 10 образцов пищевой продукции «Арахис жареный» на соответствие требованиям ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции».
Лабораторные исследования проводились на содержание микотоксинов: Афлатоксина В1, на содержание пестицидов: сумма изомеров гексахлорциклогексана (ГХЦГ), содержание ДДТ и его метаболитов (в сумме); на содержание токсичных элементов: массовая доля свинца, массовая доля мышьяка, массовая доля кадмия, массовая доля ртути, на содержание генетически модифицированных организмов: генетически модифицированные организмы (ГМО) растительного происхождения, количественное определение ГМО, по микробиологическим показателям: плесени, бактерии группы кишечной палочки, бактерии рода Salmonella.
По результатам лабораторных испытаний все отобранные и исследованные образцы пищевой продукции «Арахис жареный» соответствовали требованиям ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции».
С результатами лабораторных исследований можно ознакомиться на Информационном портале по защите прав потребителей в разделе «Качество и контроль/Качественный товар»: http://zpp.spb.ru/quality-goods
В случае возникновения вопросов по результатам лабораторных исследований образцов пищевой продукции, а также при необходимости получения консультации специалиста по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в СПб ГБУ «ЦСРПР» по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
16/10/2026
Купили некачественный товар, а продавец отказывается возвращать деньги? Или оплатили услугу, которая оказалась некачественной?
Закон предусматривает не только возможность защитить свои права в суде, но и дополнительную ответственность для продавца или исполнителя.
Согласно статье 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если законные требования потребителя не были удовлетворены добровольно, суд при удовлетворении иска взыскивает с нарушителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя.
При этом важно учитывать обстоятельства дела: в некоторых случаях штраф не взыскивается.
В карточках рассказываем, с чего начать, как действовать при отказе продавца и на что можно рассчитывать при обращении в суд.
Материал подготовлен на основании разъяснений прокуратуры Центрального района Санкт-Петербурга.
08/10/2026
СПб ГБУ «ЦСРПР» продолжает публиковать результаты лабораторных исследований образцов пищевой продукции различных производителей и торговых марок, отобранных в предприятиях торговли на территории Санкт-Петербурга, проведенных в собственной аккредитованной испытательной лаборатории ИЛ «ПЕТЭКС».
16.06.2026 были отобраны и исследованы по 10 образцов пищевой продукции:
- «Яйцо куриное пищевое столовое категории С1» на соответствие требованиям ГОСТ 31654-2012 «Яйца куриные пищевые. Технические условия», ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции».
Лабораторные исследования проводились по органолептическим показателям: чистота скорлупы, целостность скорлупы, запах содержимого яйца; по физико-химическим показателям: масса одного яйца, масса 10 яиц; на содержание токсичных элементов: массовая доля свинца, массовая доля мышьяка, массовая доля кадмия, массовая доля ртути, по микробиологическим показателям: количество мезофильных аэробных и факультативно-анаэробных микроорганизмов (КМАФАнМ), бактерии группы кишечной палочки, бактерии рода Salmonella;
- «Консервы мясные (свинина)» на соответствие требованиям ГОСТ 32125-2013 «Консервы мясные. Мясо тушеное. Технические условия», ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» гл. 2, ст. 7, п. 9, приложения 3, 4, ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции».
Лабораторные исследования проводились по органолептическим показателям: запах и вкус, консистенция, внешний вид, внешний вид бульона, посторонние примеси; по физико-химическим показателям: массовая доля мяса и жира, массовая доля белка, массовая доля жира, массовая доля поваренной соли, на содержание токсичных элементов: массовая доля свинца, массовая доля мышьяка, массовая доля кадмия, массовая доля ртути, массовая доля олова, массовая доля хрома; на содержание генетически модифицированных организмов: генетически модифицированные организмы (ГМО) растительного происхождения, количественное определение ГМО, идентификация видоспецифичной ДНК свинины; по показателям: промышленная стерильность, герметичность при пониженном давлении; на содержание радионуклидов: удельная активность Cs-137.
По результатам лабораторных испытаний все отобранные и исследованные образцы пищевой продукции «Яйцо куриное пищевое столовое категории С1» и «Консервы мясные (свинина)» соответствовали обязательным требованиям законодательства.
С результатами лабораторных исследований можно ознакомиться на Информационном портале по защите прав потребителей в разделе «Качество и контроль/Качественный товар»: http://zpp.spb.ru/quality-goods
В случае возникновения вопросов по результатам лабораторных исследований образцов пищевой продукции, а также при необходимости получения консультации специалиста по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в СПб ГБУ «ЦСРПР» по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
06/10/2026
СПб ГБУ «ЦСРПР» продолжает публиковать результаты лабораторных исследований образцов пищевой продукции различных производителей и торговых марок, отобранных в предприятиях торговли на территории Санкт-Петербурга, проведенных в собственной аккредитованной испытательной лаборатории ИЛ «ПЕТЭКС».
18.08.2026 были отобраны и исследованы 10 образцов пищевой продукции «Мед пчелиный натуральный» на соответствие требованиям ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ГОСТ 19792-2017 «Мед натуральный. Технические условия»
Лабораторные исследования проводились по органолептическим показателям: внешний вид, аромат, вкус; по физико-химическим показателям: массовая доля воды, массовая доля редуцирующих сахаров до инверсии (в пересчете на безводное вещество), массовая доля сахарозы (в пересчете на безводное вещество), диастазное число, свободная кислотность, качественная реакция на Гидроксиметилфурфураль (ГМФ), массовая доля нерастворимых веществ, содержание гидроксиметилфурфураля (ГМФ); на содержание токсичных элементов, массовая доля свинца, массовая доля мышьяка, массовая доля кадмия.
По результатам лабораторных испытаний 2 из 10 отобранных и исследованных образцов указанной пищевой продукции не соответствовал требованиям таблицы 2 ГОСТ 19792-2017 «Мед натуральный. Технические условия» по показателю: содержание гидроксиметилфурфураля (ГМФ).
Гидроксиметилфурфураль — промежуточный продукт разложения сахаров. Это один из важнейших показателей безопасности продукта. Высокое содержание ГМФ в меде может говорить о подкормке пчёл подогретым сахаром или патокой, о нарушениях технологического процесса (температуры и времени выдержки) при переработке, фасовке и хранении меда. Также это может свидетельствовать о фальсификации продукции.
Информация о пищевой продукции, не соответствующей обязательным требованиям законодательства по результатам лабораторных испытаний, была направлена в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области для принятия соответствующих мер, а также для проведения корректирующих мероприятий – в торговые предприятия и изготовителям.
С результатами лабораторных исследований можно ознакомиться на Информационном портале по защите прав потребителей в разделе «Качество и контроль/Качественный товар»: http://zpp.spb.ru/quality-goods
В случае возникновения вопросов по результатам лабораторных исследований образцов пищевой продукции, а также при необходимости получения консультации специалиста по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в СПб ГБУ «ЦСРПР» по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
05/10/2026
СПб ГБУ «ЦСРПР» продолжает публиковать результаты лабораторных исследований образцов пищевой продукции различных производителей и торговых марок, отобранных в предприятиях торговли на территории Санкт-Петербурга, проведенных в собственной аккредитованной испытательной лаборатории ИЛ «ПЕТЭКС».
07.07.2026 были отобраны образцы пищевой продукции «Сухофрукты», различных изготовителей и торговых марок и направлены в собственную аккредитованную испытательную лабораторию СПб ГБУ «ЦСРПР» - «Петербург-Экспертиза» (ИЛ «ПЕТЭКС») для проведения лабораторных исследований по показателям безопасности (на соответствие требованиям ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств»).
Лабораторные исследования проводились по микробиологическим показателям: количество мезофильных аэробных и факультативно-анаэробных микроорганизмов (КМАФАнМ), бактерии группы кишечной палочки (БГКП), бактерии рода Salmonella, дрожжи, плесени, на содержание генетически модифицированных организмов (ГМО) растительного происхождения, количественное определение ГМО; массовая доля общего диоксида серы и сульфитов (сернистой кислоты), на содержание токсичных элементов: массовая доля свинца, массовая доля мышьяка, массовая доля кадмия, массовая доля ртути; на содержание пестицидов, сумма изомеров гексахлорциклогексана (ГХЦГ), содержание ДДТ и его метаболитов (в сумме); на содержание консервантов: массовая доля бензойной кислоты, массовая доля сорбиновой кислоты.
По результатам лабораторных испытаний все 10 отобранных и исследованных образцов указанной пищевой продукции соответствовали требованиям ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств»).
С результатами лабораторных исследований можно ознакомиться на Информационном портале по защите прав потребителей в разделе «Качество и контроль/Качественный товар»: http://zpp.spb.ru/quality-goods
В случае возникновения вопросов по результатам лабораторных исследований образцов пищевой продукции, а также при необходимости получения консультации специалиста по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в СПб ГБУ «ЦСРПР» по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
02/10/2026
Забота о жителях — в каждом шаге!
В бюджетном муниципальном учреждении МО Смольнинское "Досуговый центр "Зелёный слон" для жителей округа проводятся консультации по защите прав потребителей.
24 сентября для жителей МО Смольнинское прошли бесплатные юридические консультации по защите прав потребителей.
Наш юрист помог разобраться в сложных вопросах законодательства и найти решения для защиты своих интересов.
Записаться на следующие консультации можно по телефону: 416‑67‑00 (требуется предварительная запись).
Следующий день приема:
Когда: 08 октября (четверг), с 18:00 до 20:00.
Где: Тверская ул., д. 23–25.
Запись: +7 (812) 416‑67‑00.
Также можно подойти ко времени — при наличии свободного окна.
01/10/2026
В целях оказания бесплатной информационно-консультационной поддержки жителям Санкт‑Петербурга по вопросам защиты прав потребителей Комитетом по промышленной политики, инновациям и торговле Санкт‑Петербурга организовано функционирование многоканальных телефонов «горячей линии»:
- обращения по телефону «горячей линии» 233-55-45 принимаются с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу — с 9:00 до 17:00;
- обращения по телефону «горячей линии» 498-85-01 (доб. «2») принимаются с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу — с 9:00 до 17:00;
- в нерабочее время обращения принимаются на голосовую почту.
Специалисты Санкт‑Петербургского государственного бюджетного учреждения Центр содействия развитию потребительского рынка разъясняют нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», осуществляют бесплатные консультации по вопросам качества продукции и услуг, а также проводят лабораторные исследования пищевой продукции по письменным обращениям потребителей на безвозмездной основе.
Кроме обращения на телефоны «горячей линии» можно воспользоваться и другими способами:
- оформить заявление в электронном виде на сайте Центра контроля качества:https://quality.spb.ru/;
- заполнить бланк заявления при личном посещении Центра контроля качества по адресам: Измайловский пр., д. 3 или Суворовский пр., д. 65, лит. Б;
- направить заявление почтой России по адресу: Суворовский пр., д. 65, лит. Б, Санкт‑Петербург, 191124.
01/10/2026
Ещё в XVIII веке до нашей эры вавилонский царь Хаммурапи в своих законах запретил обвес и обсчёт покупателей — и предусмотрел суровое наказание для нарушителей. Похожие нормы позже появились в римском праве и в первых русских сводах законов — например, в Русской Правде (XI век), где закреплялась ответственность за недобросовестную торговлю.
Там, где законов не хватало, на помощь приходили обычаи. Псковская судная грамота (XIV–XV века) фиксировала традиции разрешения споров между продавцами и покупателями. Она защищала даже невнимательных или нетрезвых покупателей — например, если им продавали бракованное животное или склоняли к невыгодной сделке.
С развитием торговли и технологий защита потребителей требовала более чётких правил. В 1807 году во Франции при Наполеоне приняли Торговый кодекс, где появилась статья о защите прав покупателя по договору купли‑продажи. Постепенно такие нормы стали включать в гражданские кодексы разных стран.
Настоящий прорыв случился в 1962 году: 15 марта президент США Джон Кеннеди обратился к Конгрессу с посланием о защите интересов потребителей. Это событие дало толчок развитию потребительского права во всём мире — и с тех пор 15 марта отмечают как Всемирный день защиты прав потребителей.
В 60‑е годы XX века во многих странах начали принимать специальные законы о правах потребителей. В России таким законом является Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300–1 «О защите прав потребителей».
Специалисты СПБ Центр содействия развитию потребительского рынка разъясняют нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», осуществляют бесплатные консультации по вопросам качества продукции и услуг, а также проводят лабораторные исследования пищевой продукции по письменным обращениям потребителей на безвозмездной основе.
Телефон «горячей линии» 233-55-45 принимаются с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу - с 9:00 до 17:00.
Сайт:quality.spb.ru
30/09/2026
Переверните бутылку. Видите треугольник со стрелками? Это не просто красивый рисунок. Это «Петля Мебиуса» — знак того, что упаковка пригодна для переработки.
Технический регламент Таможенного союза «О безопасности упаковки» 005/2011 обязывает производителей наносить на упаковку специальную маркировку:
- Цифровой код материала (например, 01 — ПЭТ, 02 — ПЭВП, 05 — ПП).
- Знак «Бокал-вилка» — упаковка предназначена для контакта с пищевой продукцией.
- Знак «Баночка» — упаковка для парфюмерно-косметической продукции.
- Перечеркнутый бокал-вилка — в эту упаковку нельзя класть еду.
В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР.
28/09/2026
Образцы технически сложных товаров бытового назначения, предлагаемых для продажи, должны быть размещены в торговом помещении и сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, правильность цены.
В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующим лицом бесплатно. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР.
Подробнее ...
25/09/2026
СПб ГБУ «ЦСРПР» продолжает публиковать результаты лабораторных исследований образцов пищевой продукции различных производителей и торговых марок, отобранных в предприятиях торговли на территории Санкт-Петербурга, проведенных в собственной аккредитованной испытательной лаборатории ИЛ «ПЕТЭКС».
07.07.2026 были отобраны образцы пищевой продукции «Полуфабрикаты мясосодержащие в тесте категории: А, Б, В, Г замороженные и охлажденные «Блинчики с начинкой из мяса и субпродуктов», различных изготовителей и торговых марок и направлены в собственную аккредитованную испытательную лабораторию СПб ГБУ «ЦСРПР» - «Петербург-Экспертиза» (ИЛ «ПЕТЭКС») для проведения лабораторных исследований по показателям безопасности (на соответствие требованиям ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции»).
Лабораторные исследования проводились на содержание токсичных элементов: массовая доля свинца, массовая доля мышьяка, массовая доля кадмия, массовая доля ртути; по микробиологическим показателям: количество мезофильных аэробных и факультативно-анаэробных микроорганизмов (КМАФАнМ), бактерии группы кишечной палочки (БГКП), бактерии Staphylococcus aureus (S. aureus), бактерии рода Salmonella, бактерии рода Enterococcus; генетические модифицированные организмы (ГМО) растительного происхождения, количественное определение ГМО, идентификация видоспецифической ДНК свинины.
По результатам лабораторных испытаний все 10 отобранных и исследованных образцов указанной пищевой продукции соответствовали требованиям ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции».
С результатами лабораторных исследований можно ознакомиться на Информационном портале по защите прав потребителей в разделе «Качество и контроль/Качественный товар»: http://zpp.spb.ru/quality-goods
В случае возникновения вопросов по результатам лабораторных исследований образцов пищевой продукции, а также при необходимости получения консультации специалиста по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в СПб ГБУ «ЦСРПР» по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
21/09/2026
#Роспотребнадзор_напоминает о гарантийном сроке при покупке сезонной обуви
Обувь – один из наиболее часто покупаемых товаров. Приобретается она в зависимости от погодных условий и сезонности, от веяний моды и назначения.
Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области разъясняет: 78.rospotrebnadzor.ru/novosti/14...
Гарантия на сезонную обувь начинает действовать не с момента покупки, а с начала соответствующего сезона! Это важно, если вы приобретаете обувь заранее (например, зимние сапоги летом).
Периоды сезонов для исчисления гарантии в наших регионах:
Санкт-Петербург:
Зима – с 5 декабря
Весна – с 17 марта
Лето – со 2 июня
Осень – с 12 сентября
Ленинградская область:
Зима – с 8 декабря
Весна – с 6 апреля
Лето – с 31 мая
Осень – с 12 сентября
Важно: Если обувь куплена во время сезона эксплуатации, гарантийный срок исчисляется с даты покупки.
Если вы столкнулись с некачественной обувью, в течение гарантийного срока вы вправе потребовать от продавца:
* Безвозмездного ремонта или возмещения его стоимости;
* Замены на аналогичную или другую модель с перерасчетом цены;
* Соразмерного уменьшения цены;
* Полного возврата денег.
Помните:
- Гарантийный срок продлевается на время ремонта.
- Даже если гарантия истекла, но недостаток обнаружен в течение 2 лет с покупки, вы можете предъявить требования, если докажете, что недостаток возник до передачи вам товара.
- Для обращения по гарантии необходим чек (но его отсутствие — не основание для отказа, можно привлечь свидетеля).
- Отсутствие коробки не мешает вернуть обувь.
В возврате/обмене может быть отказано, если:
* Обувь утратила товарный вид из-за носки;
* Вы самостоятельно её ремонтировали;
* Есть механические повреждения по вашей вине.
Претензия оформляется в двух экземплярах. При отказе принять её — отправляйте по почте с уведомлением.
Отказ продавца выполнить законные требования может стать основанием для обращения в суд, где с него могут взыскать штраф.
Желаем вам качественных покупок и комфортной обуви в любой сезон!
14/09/2026
Рассказываем, какие права есть у потребителей и как поступить с товаром низкого качества.
Что может сделать недовольный покупатель?
В соответствии с требованиями cтатьи 18 Закона о защите прав потребителей N 2300-от 17 февраля 1992 года потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и/или артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Все перечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Также потребитель вправе обратиться к изготовителю или импортеру товара.
Вместо предъявления требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Нужен ли чек?
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Кто отвечает за недостатки товара?
Продавец или изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец или изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер также отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Кто должен оплачивать доставку?
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и/или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и/или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
05/09/2026
СПб ГБУ «ЦСРПР» продолжает публиковать результаты лабораторных исследований образцов пищевой продукции различных производителей и торговых марок, отобранных в предприятиях торговли на территории Санкт-Петербурга, проведенных в собственной аккредитованной испытательной лаборатории ИЛ «ПЕТЭКС».
02.06.2026 были отобраны и исследованы 10 образцов пищевой продукции «Сметана м.д.ж. 20%» на соответствие требованиям ГОСТ 31452-2012 «Сметана. Технические условия», ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции» приложения № 1, № 8, ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции гл. 2, ст. 7, п. 9, приложения 1, 3, 4
Лабораторные исследования проводились по органолептическим показателям: внешний вид и консистенция, вкус и запах, цвет; по физико-химическим показателям: массовая доля жира, массовая доля белка, массовая доля сухого обезжиренного молочного остатка (СОМО), кислотность, фосфатаза, по жирно-кислотному составу жировой фазы сметаны; по микробиологическим показателям: молочнокислые микроорганизмы, бактерии группы кишечной палочки (БГКП), бактерии рода Salmonella, бактерии Staphylococcus aureus (S.aureus), плесени, дрожжи); на содержание токсичных элементов: массовая доля свинца, массовая доля мышьяка, массовая доля кадмия, массовая доля ртути; на содержание микотоксинов: афлатоксин М1; на содержание меламина, на содержание пестицидов: сумма изомеров гексахлорциклогексана (ГХЦГ), содержание ДДТ и его метаболитов (в сумме), на содержание генетически модифицированных организмов: генетически модифицированные организмы (ГМО) растительного происхождения, количественное определение ГМО, на содержание радионуклидов: удельная активность Cs-137, удельная активность Sr-90.
По результатам лабораторных испытаний 2 из 10 исследованных образцов указанной пищевой продукции не соответствовали требованиям п. 9 приложения № 8 ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции» по микробиологическому показателю: молочнокислые микроорганизмы.
Несоответствие сметаны по количеству молочнокислых микроорганизмов (полезной микрофлоры закваски) может указывает либо на нарушение технологии производства, либо на нарушение условий хранения продукта.
Информация о пищевой продукции, не соответствующей обязательным требованиям законодательства по результатам лабораторных испытаний, была направлена в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области для принятия соответствующих мер, а также для проведения корректирующих мероприятий – в торговые предприятия и изготовителям.
С результатами лабораторных исследований можно ознакомиться на Информационном портале по защите прав потребителей в разделе «Качество и контроль/Качественный товар»: http://zpp.spb.ru/quality-goods
В случае возникновения вопросов по результатам лабораторных исследований образцов пищевой продукции, а также при необходимости получения консультации специалиста по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в СПб ГБУ «ЦСРПР» по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
