07/05/2024
Центр проверит качество товаров народного потребления: рассмотрит жалобу, проверит товар в лаборатории.
Обратитесь в ЦКК удобным для вас способом:
- по телефонам: 233-55-45 и 498-85-01-горячая линия по приему обращений граждан на некачественные товары и услуги;
- на официальный сайт quality.spb.ru. Здесь вы можете сформировать свое заявление в электронном виде;
- заполните бланк заявления при личном посещении Центра по адресам: Суворовский пр., д.65 или Измайловский пр., д.3
Центр контроля качества товаров, работ и услуг, подведомственный Комитету по промышленной политике оказывает государственную услугу по обеспечению качества и безопасности продукции, в том числе по выявлению и предупреждению проникновения на потребительский рынок некачественных и опасных для жизни и здоровья потребителей и окружающей среды товаров, работ и услуг на безвозмездной основе.
02/05/2024
Вопрос о правилах обращения подарочных сертификатов и возможностях для потребителя не теряет своей актуальности. Зафиксированы случаи, когда подарочной картой или сертификатом не удалось воспользоваться: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился. Роспотребнадзор разъясняет особенности обмена карты или сертификата на равнозначную денежную сумму.
Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем (покупателем).
В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары или услуги на указанную сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия. Многие граждане отмечали, что их сертификаты через какое-то время «сгорают», в выплатах денег отказывают. Были также случаи отказа потребителю в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
«Денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем» – заявлено в Определении Верховного суда Российской Федерации № 307-ЭС21-16004 от 16.03.2022. Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате. В таком случае деньги должны быть возвращены. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара.
Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Образец заявления о возврате денежных средств за подарочный сертификат.
24/04/2024
23 апреля, в «Досуговом Центре «Зелёный слон» прошла консультация для жителей Муниципального образования Смольнинское по вопросам защиты прав потребителей. Её провёл заместитель директора по правовым вопросам Константин Пушкарев. Он помог жителям округа разобраться в законодательных вопросах, направленных на защиту их интересов.
Защита прав потребителей: важные вопросы.
На ком лежит бремя доказывания причин возникновения недостатков?
Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
17/04/2024
В преддверии строительного сезона Роспотребнадзор напоминает потребителям ряд особенностей, которые нужно учитывать при покупке строительных материалов. При покупке стройматериалов внимательно ознакомьтесь с товаром. Продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о товаре. Она должна содержать сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар. Если товар уже приобретен и оказалось, что он некачественный, потребитель вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения стоимости; потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата средств. Товар с недостатками возвращается за счет продавца.
Потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара. Если стройматериалы не подошли потребителю по каким-то характеристикам, но не являются некачественными, он может вернуть их продавцу в течение 14 дней. В течение 7 дней - при покупке товара через интернет после его получения (если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара — в течение 3 месяцев с момента передачи товара).
Возврат товара возможен, если:
-
товар не был в употреблении; сохранен его товарный вид;
-
потребительские свойства и фабричные ярлыки;
-
имеется документ, подтверждающий оплату (при его отсутствии есть возможность ссылаться на свидетельские показания).
Не подлежат возврату кабельная продукция и материалы, цена которых определяется за единицу длины (линолеум, ковролин и т.п.), если они надлежащего качества. В случае нарушений сроков поставки потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в другой установленный им срок; возврата суммы предварительной оплаты недоставленного товара; возмещения убытков, причиненных из-за нарушения срока доставки. Продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара.
15/04/2024
Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на правила возврата билетов в случае отмены спектакля. Отмена зрелищного мероприятия является основанием для возврата денежных средств. Покупка билета в театр является договором, а билет - документом, подтверждающим его заключение.
В билете должно быть указано:
- наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия;
- место нахождения организации;
- номер и серия билета;
- вид услуги (название мероприятия);
- место, дата и время проведения мероприятия;
- место в зале;
- стоимость услуги.
В случае отмены мероприятия с потребителем в договоре может быть согласован новый срок оказания услуги, либо зритель имеет право получить свои денежные средства в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана не была. В подобной ситуации потребитель имеет право потребовать от организатора возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). А также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги. Например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходило мероприятие, и проживание в гостинице и т.д. Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, с просьбой вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия.
Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и обратиться с исковым заявлением в суд. При этом территориальный орган Роспотребнадзора может вступить в дело по своей инициативе (для чего заявителю необходимо обратиться с заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора по месту жительства) либо может быть привлечен судом для дачи заключения по делу с целью защиты прав потребителей.
По материалам сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
08/04/2024
В этом случае необходимо сообщить администратору о данном недоразумении. Как показывает практика, Вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая. Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала.
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. Продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая указана на ценнике.
Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.
Если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть Вам разницу в цене между чеком и ценником.
Если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить законное требование, то Вы потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке.
В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке, Вам следует обращаться в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19 с письменным заявлением или по телефону (812) 764-42-38, 764-55-83.
03/04/2024
2 апреля, в «Досуговом Центре «Зелёный слон» прошла консультация для жителей Муниципального образования Смольнинское по вопросам защиты прав потребителей. Её провёл заместитель директора по правовым вопросам Константин Пушкарев. Он помог жительнице округа разобраться в законодательных вопросах, направленных на защиту её интересов.
Защита прав потребителей: важные вопросы.
Обязательно ли наличие книги жалоб и предложений в предприятии общественного питания?
С 1 января 2021 года действуют новые правила розничной торговли. Одно из новшеств, на первый взгляд, упростило жизнь продавцов: магазины больше не должны держать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений. Предъявлять ее по требованию потребителя они тоже не обязаны. Но никакого нового формата вместо привычной для всех книги законодатель не предложил.
В то же время новые правила торговли (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) с 2021 года ввели обязанность, в случае поступления претензии потребителя, направить ему ответ в отношении заявленных требований.
01/04/2024
Март – самый любимый защитниками прав потребителей месяц в году. Потому что именно в марте отмечают Всемирный день прав потребителей и вспоминают об «особой» и «важнейшей» роли общественных объединений потребителей, закрепленной в «Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года».
Важно, что к Всемирному дню прав потребителей в городе приурочено проведение ряда мероприятий. Одно из них - конференция «Повышение потребительской грамотности граждан как основной механизм стимулирования и поддержки добросовестного бизнеса», которая сегодня прошла в «Невской ратуше». Организаторы - Комитет по промышленной политике, инновациям и торговли, СПБ ГБУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг».
Выступая с докладом «Общественный контроль - эффективный инструмент защиты прав потребителей Санкт-Петербурга», Всеволод Вишневецкий, председатель СПБ ООП «Общественный контроль», рассказал о нормативной базе, которая определяет работу организации, и о результатах деятельности за 2023 г.
СПБ ООП «Общественный контроль» использует сегодня все формы общественного контроля, которые предусмотрены законом:
- общественная проверка соблюдения прав потребителей предприятиями розничной торговли. Эта работа реализуется совместно с Высшей школой сервиса и торговли Санкт-Петербургского государственного политехнического университета Петра Великого. В рамках практических занятий при методической поддержке СПБ ООП «Общественный контроль» студенты 2 курса посещают торговые предприятия и проводят оценку соблюдения продавцами законодательства в сфере защиты прав потребителей.
- независимая экспертиза продовольственных товаров, приобретенных в розничных магазинах, в государственных испытательных лабораториях. Ежегодно СПБ ООП «Общественный контроль» на базе государственных аккредитованных испытательных лабораторий проводит исследования около 200 пищевых продуктов. Результаты исследований направляются в Роспотребнадзор, Россельхознадзор, а также публикуются в СМИ, главным образом, в газете «Петербургское качество». По выявленным нарушениям принимаются меры.
- подача исков в суд в интересах конкретных граждан и в защиту неопределенного круга потребителей. В прошлом году СПБ ООП «Общественный контроль» в судебных инстанциях добился прекращения противоправных действий ряда производителей поддельной молочной продукции, в т.ч. ООО «Русмолоко» (Ставропольский край), а также магазинов «Сезон», «Окей», «Лента» и «Пятерочка».
- информирование и просвещение потребителей Петербурга через бесплатную газету «Петербургское качество» - единственное периодическое печатное издание в России по вопросам качества товаров и услуг, которое в прошлом году отметило свое 25-летие.
«Петербургское качество» - это единственный информационный ресурс, благодаря которому потребители Петербурга сегодня на регулярной основе получают достоверную информацию о качестве и безопасности конкретных торговых марок продовольственных товаров, которые представлены на полках торговых сетей, и, следовательно, имеют возможность делать осмысленный выбор, основанный не на рекламных обещаниях изготовителей и маркетинговых уловках торговых сетей, а на объективных данных протоколов испытаний государственных лабораторий.
Представитель Управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу в своем выступлении признала, что количество нарушений прав потребителей в некоторых областях в последнее время заметно выросло. Так, в 2023 году от потребителей принято 4279 жалоб на услуги торговли продовольственными товарами, что на 85,3% больше, чем в 2022 году. Это - абсолютный рекорд прироста числа жалоб потребителей за последние 10 лет!
Эти сухие цифры говорят о том, что за прошедший год уровень защищенности потребителей не просто значительно упал, а круто обвалился. Это значит, что подпрограмма "Развитие системы обеспечения прав потребителей в Санкт-Петербурге" однозначно не только не достигла планируемых результатов, но и ухудшила те, которые были еще несколько лет назад.
Основная причина такого обвала – реформа надзорно-контрольной деятельности, которая длится уже около 5 лет. Апофиозом этой реформы стало введение моратория на проверки бизнеса в 2022 году, из-за которого изготовителей и продавцов пищевых продуктов, не соответствующих обязательным требованиям, перестали проверять и привлекать к административной ответственности в виде денежных штрафов и административного приостановления деятельности. Если до введения моратория нарушителей штрафовали на десятки и сотни тысяч рублей, то сегодня надзорные органы ограничиваются лишь направлением предпринимателям предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.
В результате такой реформы надзорно-контрольной деятельности объемы нестандартной пищевой продукции за последние два года на полках торговых сетей выросли в 1,5-2 раза, а на объектах социальной сферы и того больше. За примерами далеко ходить не надо – только в ходе экспертизы молочной продукции «Общественный контроль» выявляет нарушения в 60-%70% случаях.
Чиновники признают, что потребители стали менее защищенными в условиях моратория на проверки бизнеса. В этой связи вселяет оптимизм новость из Комитета по промышленной политике, инновациям и торговли. Как заявила Елена Подгорная, начальник Управления потребительского рынка, в целях развития системы обеспечения прав потребителей Комитет готов взаимодействовать с общественными организациями. В конце прошлого года в госзадание СПБ ГБУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» были внесены изменения, согласно которым у общественных организаций потребителей появится возможность более эффективно взаимодействовать с Центром в области оценки качества и безопасности продовольственных товаров, представленных в магазинах Петербурга. Программа мониторинга должна быть запущена в ближайшее время. Сейчас ее механизм проходит согласование в юридическом управлении Комитета. «Общественный контроль» поддерживает инициативу Комитета и надеется, что она воплотится в реальный проект, а не останется только на бумаге.
25/03/2024
21 марта, в «Досуговом Центре «Зелёный слон» прошла консультация для жителей Муниципального образования Смольнинское по вопросам защиты прав потребителей. Её провёл заместитель директора по правовым вопросам Константин Пушкарев. Он помог жительнице округа разобраться в законодательных вопросах, направленных на защиту её интересов.
Защита прав потребителей: важные вопросы.
Вопрос - Какую пошлину необходимо уплатить за обращение в суд для защиты прав потребителей?
Ответ - Потребитель освобождается от обязанности по уплате государственной пошлины согласно ч. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
20/03/2024
В рамках Всемирного дня прав потребителей Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу совместно с представителями Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области» проводит выездные консультации по различным вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей в многофункциональных центрах (МФЦ).
Мероприятия будут проводиться:
-
21.03.2024 с 11:00 до 13:00 в секторе № 5 МФЦ Московского района, по адресу: Санкт-Петербург, ул. Орджоникидзе, д.31/1;
-
22.03.2024 с 11:00 до 13:00 в секторе № 3 МФЦ Кировского района, по адресу: Санкт-Петербург, пр. Стачек, д.18;
-
26.03.2024 с 11:00 до 13:00 в секторе № 3 МФЦ Красногвардейского района, по адресу: Санкт-Петербург, Новочеркасский пр., д. 60, лит.А.
Приглашаем всех желающих на консультации, Вы можете получить разъяснения по актуальным вопросам законодательства о защите прав потребителей и помощь в подготовке претензий.
Подробнее ...
11/03/2024
С 11 по 22 марта 2024 года Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу открывает телефонную «горячую линию» в рамках проведения Всемирного дня прав потребителей (15 марта) под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».
С вопросами в сфере защиты прав потребителей, следует обращаться к специалистам Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу. Звонки принимаются в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00) по телефонам:
Единый консультационный центр Роспотребнадзора:
тел. 8 (800) 555-49-43 (звонок по РФ бесплатный)
- специалисты отдела защиты прав потребителей Управления: тел. 8 (812) 764-02-34
- специалисты Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области»: тел. 8 (812) 679-67-07
Направить обращение в адрес Управления можно в виде электронного документа через форму «Прием обращений граждан» на официальном сайте http://78.rospotrebnadzor.ru/ или на почтовый адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19.
Управление напоминает, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи в информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), созданный Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации. Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу:https://zpp.rospotrebnadzor.ru/
06/03/2024
Изучите информацию, нанесенную на потребительскую упаковку.
Проверьте легальность парфюмерии с помощью специального приложения. Чтобы узнать, прослеживается ли товар в системе маркировки, необходимо установить на мобильное устройство приложение «Честный ЗНАК» и с его помощью отсканировать код маркировки товара. Данное действие позволяет покупателю самостоятельно удостовериться в легальности происхождения товара, а также получить данные, как о самом товаре, так и о его изготовителе.
Ознакомьтесь с потребительскими свойствами товара до его приобретения.
Обратите внимание на срок годности товара.
Не приобретайте парфюмерно-косметическую продукцию у случайных лиц, уличных торговцев, а также вне стационарных мест торговли или в павильонах, где до покупателя не доведены достоверные сведения об организации (продавце), адресе и режиме работы.
ВАЖНО! Парфюмерно-косметические средства возврату и обмену не подлежат!
@rpn_78
26/02/2024
20 февраля, в «Досуговом Центре «Зелёный слон» прошла консультация для жителей Муниципального образования Смольнинское по вопросам защиты прав потребителей. Её провёл заместитель директора по правовым вопросам Константин Пушкарев. Он помог жительнице округа разобраться в законодательных вопросах, направленных на защиту её интересов.
Защита прав потребителей: важные вопросы.
Необходимо ли оплачивать сломанный товар в магазине?
Если вы случайно повредили принадлежащий магазину товар, например, разбили бутылку вина, и это произошло до момента её оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у вас оплаты испорченного товара, поскольку это случайное повреждение имущества. Согласно ст. 211 Гражданского Кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, соответственно, риск случайной гибели до оплаты товара на кассе несёт магазин.
20/02/2024
Центр проверит качество товаров народного потребления: рассмотрит жалобу, проверит товар в лаборатории.
Обратитесь в ЦКК удобным для вас способом:
- по телефонам: 233-55-45 и 498-85-01-горячая линия по приему обращений граждан на некачественные товары и услуги;
- на официальный сайт quality.spb.ru. Здесь вы можете сформировать свое заявление в электронном виде;
- заполните бланк заявления при личном посещении Центра по адресам: Суворовский пр., д.65 или Измайловский пр., д.3
Центр контроля качества товаров, работ и услуг, подведомственный Комитету по промышленной политике оказывает государственную услугу по обеспечению качества и безопасности продукции, в том числе по выявлению и предупреждению проникновения на потребительский рынок некачественных и опасных для жизни и здоровья потребителей и окружающей среды товаров, работ и услуг на безвозмездной основе.
Госсуслуги ПОС
График работы:
Понедельник - Четверг:
с 09-00 до 17-30
Пятница:
с 09-00 до 17-00
Технический перерыв:
с 13-00 до 14-00
телефон секретаря
274-54-06
Часы приема отдела опеки и попечительства
понедельник
с 10-00 до 13-00
четверг
с 14-00 до 17-30
График приема отделов Администрации
График приема депутатов
Меню
Госсуслуги обращения
Информация
