12/07/2025
Что говорит закон о навязывании сейчас - Продавец не имеет права заставлять вас покупать что-то дополнительно к основной покупке. Акции - это хорошо, но купить товар можно и без них. Если навязали - пишите претензию, и вам обязаны вернуть деньги. За навязывание продавцов штрафуют!
Что изменится - Теперь продавец должен четко сказать, что входит в основную покупку, а что - предлагается дополнительно.
Ваше согласие на дополнительные товары нужно будет оформлять отдельно (подписью или галочкой), а не “автоматом”. При этом, машинописные галочки запрещены. Но согласие может быть и устным — к примеру, в продовольственных магазинах. Однако, это не освобождает продавца от ответственности перед покупателем.
Если спор продавца и покупателя дойдет до суда, продавец должен будет доказать, что отметки в документе при оформлении покупки поставил сам покупатель. Сейчас аналогичное требование действует для банков, когда одновременно с кредитом заемщик получает дополнительные платные услуги
Источник: Роспотребнадзор
05/07/2025
В Межрегиональном управлении Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области с 07 по 18 июля 2025 года открыта работа «горячей линии» по защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг.
Специалисты Межрегионального управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области» ответят на вопросы граждан о порядке заключения и расторжения договоров об оказании платных образовательных услуг, оплаты образовательных услуг, возврата денежных средств, а также правах потребителей при получении образовательных услуг.
Звонки принимаются в будние дни с 9:00 - 17:00 (с 12:00 до 13:00 перерыв) по следующим телефонам:
- Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленин-
градской области: 8(812) 448-04-00, 8(812) 365-03-23, 8(812) 365-00-06, 8(812) 365-47-12, 8(812) 412-51-61.
- Единый информационный центр: 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).
- Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области»: 8(812) 679-67-07, 8(812) 571-62-00.
30/06/2025
Роспотребнадзор предупреждает: недобросовестные сервисные центры часто обманывают клиентов!
Что нужно знать перед ремонтом техники?
1 Читайте отзывы о мастерской в интернете.
2 Требуйте прейскурант – стоимость услуг должна быть в печатном виде.
3 Проверяя договор, ищите: название организации, ИНН, ОГРН. Нет этих данных? Не подписывайте!
4 Не соглашайтесь на устные обещания – цена в договоре должна совпадать с озвученной.
5 Не подписывайте пустые документы! Если давят – звоните в полицию.
После ремонта:
- Проверьте работу техники при мастере.
- Оплачивайте только после проверки.
- Если что-то не так – пишите претензию!
Ваши права:
* Бесплатное исправление недостатков
* Снижение цены или возврат денег
* Компенсация убытков
* Не дайте себя обмануть! Если сервисный центр нарушает правила – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Подробнее: file:///C:/Users/User1/Downloads/Что%20нужно%20знать%20потребителям%20при%20обращении%20в%20сервисный%20центр%20по%20ремонту%20бытовой%20и%20компьютерной%20техники.pdf
26/06/2025
Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее – Центр контроля качества), подведомственное Комитету по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга (далее – Комитет), в соответствии с государственным заданием на постоянной основе проводит лабораторные испытания образцов пищевой продукции различных производителей и торговых марок, отобранных в предприятиях торговли, осуществляющих свою деятельность на территории Санкт-Петербурга, для определения их качества и безопасности в целях информационного обеспечения потребителей и защиты их прав.
Отбор и исследование образцов производится тех продовольственных товаров, которые составляют основу потребительской корзины и пользуются наибольшим спросом у жителей города, такие как молоко и молочные продукты, рыба и рыбные
продукты, мясная продукция, плодоовощная продукция, яйцо и др.
Информация о неудовлетворительных результатах лабораторных испытаний отобранных образцов направляется для принятия соответствующих мер в Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области, а также в торговые предприятия и изготовителям данной продукции для проведения корректирующих мероприятий.
Результаты лабораторных исследований публикуются на Информационном портале по защите прав потребителей (https://zpp.spb.ru/), на интернет-ресурсах Комитета и Центра контроля качества:
https://cipit.gov.spb.ru/potrebitelskij-rynok/zashita-prav-potrebitelej /;
https://zpp.spb.ru/quality-goods ;
https://quality.spb.ru/potrebiteluy/zashchita-prav-potrebitelej/rezultaty-laboratornykh-ispytanij ;
https://vk.com/ckk_spb .
В 2025 году Центром контроля качества проведены лабораторные исследования следующей пищевой продукции:
«Колбасные изделия вареные»;
«Майонез»;
«Колбасные изделия полукопченые и варено-копченые»;
«Консервы рыбные (шпроты в масле)»;
«Колбасные изделия - Сардельки кат. А и кат. Б, шпикачки кат. Б»;
«Пресервы рыбные»;
«Мука пшеничная хлебопекарная в/с»;
«Сахар-песок»;
«Яйцо куриное пищевое столовое категории С1»;
«Морковь»;
«Яблоки свежие»;
«Масло сливочное м.д.ж. 82,5%»;
«Масло сливочное м.д.ж. 72,5%»;
«Творог м.д.ж. 9%».
До конца года планируется исследовать еще 35 видов продовольственных товаров различных производителей и торговых марок.
В случае возникновения вопросов по качеству и безопасности пищевой продукции, реализуемой на территории Санкт-Петербурга, а также по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться по телефону «горячей линии» Центра контроля качества: +7 (812) 233-55-45.
17/06/2025
Что говорит закон о навязывании сейчас - Продавец не имеет права заставлять вас покупать что-то дополнительно к основной покупке. Акции - это хорошо, но купить товар можно и без них. Если навязали - пишите претензию, и вам обязаны вернуть деньги. За навязывание продавцов штрафуют!
Что изменится - Теперь продавец должен четко сказать, что входит в основную покупку, а что - предлагается дополнительно.
Ваше согласие на дополнительные товары нужно будет оформлять отдельно (подписью или галочкой), а не “автоматом”. При этом, машинописные галочки запрещены. Но согласие может быть и устным — к примеру, в продовольственных магазинах. Однако, это не освобождает продавца от ответственности перед покупателем.
Если спор продавца и покупателя дойдет до суда, продавец должен будет доказать, что отметки в документе при оформлении покупки поставил сам покупатель. Сейчас аналогичное требование действует для банков, когда одновременно с кредитом заемщик получает дополнительные платные услуги
Источник: Роспотребнадзор
11/06/2025
В жаркие дни в качестве прохладного десерта мы часто выбираем мороженое. Требования к качеству и безопасности мороженого установлены Техническим регламентом Таможенного Союза - ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции» и ГОСТ 31457-2012 «Мороженое молочное, сливочное и пломбир. Технические условия».
Согласно понятию, установленному Техническим регламентом мороженое – это взбитые, замороженные и потребляемые в замороженном виде сладкие молочные продукты, молочные составные продукты (содержащие более 40% молока а остальное – это немолочная часть за исключением растительных жиров), молокосодержащие продукты.
Учитывая, что в состав мороженого может входить не только натуральное молоко или сливки, но и различные ягоды, плоды и орехи - это лакомство может быть полезно для здоровья человека за счет содержания полноценного белка, жира. витаминов A, B1, B2, C, D, E, PP, бета-каротина и ценных для организма человека минералов: кальций, магний, фосфор и др.
Но не стоит забывать, что мороженое – это калорийный продукт, который содержит большое количество сахара, и чрезмерное его употребление может спровоцировать нарушения обмена веществ и развитие ожирения, а также заболевания сердечно-сосудистой системы. С осторожностью нужно употреблять этот продукт людям, страдающим сахарным диабетом, ожирением, заболеваниями желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистыми заболеваниями, непереносимостью лактозы.
По способу производства мороженое может быть мягкое и закалённое. Закалённое мороженое – это мороженое подвергнутое замораживанию до температуры не выше минус 18°С после обработки во фризере и сохраняющее указанную температуру при его хранении, перевозке и реализации.
Мягкое мороженое имеет температуру от минус 5°С до минус 7°С и реализуется потребителям непосредственно после обработки во фризере. Мягкое мороженое не проходит стадию закаливания и поэтому имеет меньший срок хранения.
В соответствии с требованиями ГОСТ мороженое в зависимости от массовой доли молочного жира подразделяют: на молочное, сливочное и пломбир:
-• молочное – не более 7,5% молочного жира;
- сливочное – 8-11,5% молочного жира;
- пломбир – не менее 12% молочного жира.
Указанные виды мороженого должны быть изготовлены без использования растительных жиров.
Мороженое с заменителем молочного жира - это молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира (замена может быть не более 50% от всей массы жира мороженого) с массовой долей жира не более 12%. Мороженое с добавлением растительных жиров должно обозначаться производителем как «Мороженое с заменителем молочного жира» или «Мороженое растительно-сливочное».
В зависимости от применения пищевкусовых продуктов и/или ароматизаторов мороженое подразделяют на следующие подвиды:
- без пищевкусовых продуктов и ароматизаторов;
- с пищевкусовыми продуктами (с кофе, цикорием, крем-брюле, шоколадное, чайное, яичное, орехами, арахисом, медом, фруктами, овощами, цукатами, изюмом, курагой, мармеладом, воздушным рисом, воздушной кукурузой, бисквитом, печеньем, шоколадно-вафельной крошкой, шоколадом, шоколадной крошкой, шоколадной стружкой, кокосовой стружкой, джемом, мягкой карамелью, вареным сгущенным молоком, сиропом крем-брюле, топингом, фруктовым наполнителем, повидлом, вареньем);
- с ароматом;
- с пищевкусовыми продуктами и ароматом.
По внешнему виду мороженое должно быть в виде порций однослойного или многослойного мороженого различной формы, обусловленной геометрией формующего или дозирующего устройства, формой вафельных изделий (печенья) или потребительской тары, полностью или частично покрытые глазурью (шоколадом) или без глазури (шоколада). Допускаются незначительные механические повреждения и отдельные трещины глазури (шоколада), печенья или вафель, в том числе кромок вафельных изделий.
Вкус и запах мороженого должен быть чистым, характерным для данного вида мороженого, без посторонних привкусов и запахов. Консистенция – плотная, структура - однородная, без ощутимых комочков жира, стабилизатора и эмульгатора, частичек белка и лактозы, кристаллов льда. В глазированном мороженом структура глазури (шоколада) однородная, без ощутимых частиц сахара, какао-продуктов, сухих молочных продуктов, с включением частиц орехов, арахиса, вафельной крошки и др. при их использовании. Цвет должен быть характерным для данного вида мороженого, равномерным по всей массе однослойного или по всей массе каждого слоя многослойного мороженого. При использовании пищевых красителей соответствующий цвету внесенного красителя. Для глазированного мороженого цвет покрытия характерный для данного вида глазури и шоколада.
При производстве мороженого допускаются к использованию следующие натуральные стабилизаторы и загустители: камедь рожкового дерева (Е410), гуаровая камедь (Е412), каррагинан и его натриевая, калиевая и аммонийная соли, включая фурцеллеран (Е407), ксантановая камедь (Е415), камедь тары (Е417), пектин (Е440), желатин, альгинат натрия (Е401) и другие.
Также при производстве мороженого допускается использование различных пищевых красителей, ароматизаторов, антиокислителей, подсластителей.
Приобретая мороженое, следует внимательно изучить информацию на потребительской упаковке и обратить внимание на наименование продукта, состав, дату изготовления, срок годности и условия хранения.
Срок годности мороженого устанавливает изготовитель. Рекомендуемый срок годности мороженого согласно требованиям государственного стандарта при температуре не выше минус 18 °C - не более 6 месяцев с даты изготовления.
Если мороженое деформировано, покрыто кристаллами льда, если нарушена или загрязнена упаковка, а также если информация на упаковке о дате изготовления и сроке годности не читаема, от покупки следует отказаться. Употребление такого продукта может нанести вред здоровью.
Если все же Вы приобрели мороженое сомнительного качестве в таких крупных сетевых магазинах как «Пятерочка», «Перекресток», «Магнит», «Дикси», «Лента», «О'Кей», «METRO cash&carry», «Сезон», «РеалЪ», on-line сервисе заказа готовой еды и продуктов «Яндекс.Лавка», а также универсамах «Невский», «Пулковский», «Супер БАБИЛОН» и др., то Вы можете обратиться в ЦКК, получить консультацию и, при необходимости, оформить заявление на проведение лабораторных исследований качества и безопасности такой продукции. Самый простой и удобный способ обращения в Центр - оформить заявление на нашем сайте (quality.spb.ru/make-compl...). Там же есть полный список торговых предприятий, которые сотрудничают с ЦКК в данной сфере. Также можно оформить обращение непосредственно в офисах Центра по адресам: Измайловский пр., д. 3 и Суворовский пр., д. 65, лит. Б или отправить свое заявление Почтой России. В случае возникновения вопросов при формировании обращения и для разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можно обратиться по телефону «горячей линии» - +7 (812) 233-55-45.
Если Вы купили некачественных товар в других предприятиях торговли, в том числе мелкорозничной, то Вам следует обратиться с претензией к продавцу.
В случае неудовлетворения Ваших требований Вы имеете право обратиться
в Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (ул. Стремянная, д. 19, Санкт-Петербург, 191025, 78.rospotrebnadzor.ru).
СПб ГБУ " Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"
28/05/2025
Клубника — одна из самых вкусных и ароматных ягод, которая обладает множеством полезных свойств. Роспотребнадзор делится советами по выбору вкусной и полезной клубники. При покупке важно обратить внимание на несколько ключевых характеристик:
- Внешний вид: ягоды должны быть сухими, без признаков гниения, однородного насыщенного цвета, с зелеными и крепкими листьями.
- Текстуру: поверхность ягод должна быть гладкой и блестящей, без видимых повреждений.
- Запах: спелые плоды излучают насыщенный ягодный аромат.
Как определить сладость клубники?
— Если между листиками и ягодой есть расстояние, то она будет сладкой.
— При плотном прилегании листиков к ягоде, она, скорее всего, будет кислить.
После покупки клубнику необходимо тщательно промывать. Делать это следует непосредственно перед употреблением, чтобы продлить срок ее хранения.
Подробнее читайте по ссылке: rospotrebnadzor.ru/about/info...
#Роспотребнадзор_напоминает
20/05/2025
Как выбрать безопасную игрушку? Где найти качественное детское питание? На что обратить внимание, собирая ребёнка в лагерь?
До 23 мая специалисты Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области помогут разобраться в вопросах качества и безопасности детских товаров и услуг, дадут рекомендации по организации отдыха и поддержат при оформлении претензий.
Сохраняйте номера телефонов и задавайте интересующие вас вопросы.
19/05/2025
С 1 сентября 2025 года вступают в силу поправки в Закон о защите прав потребителей.
Что говорит закон о навязывании сейчас - Продавец не имеет права заставлять вас покупать что-то дополнительно к основной покупке. Акции - это хорошо, но купить товар можно и без них. Если навязали - пишите претензию, и вам обязаны вернуть деньги. За навязывание продавцов штрафуют!
Что изменится - Теперь продавец должен четко сказать, что входит в основную покупку, а что - предлагается дополнительно.
Ваше согласие на дополнительные товары нужно будет оформлять отдельно (подписью или галочкой), а не “автоматом”. При этом, машинописные галочки запрещены. Но согласие может быть и устным — к примеру, в продовольственных магазинах. Однако, это не освобождает продавца от ответственности перед покупателем.
Если спор продавца и покупателя дойдет до суда, продавец должен будет доказать, что отметки в документе при оформлении покупки поставил сам покупатель. Сейчас аналогичное требование действует для банков, когда одновременно с кредитом заемщик получает дополнительные платные услуги
Источник: Роспотребнадзор
16/05/2025
Что такое маркировка товаров - Честный знак
В 2019 году в России началось поэтапное введение системы обязательной маркировки товаров народного потребления.
В стране создана единая национальная система маркировки товаров «Честный ЗНАК»
«Честный ЗНАК» — глобальная общегосударственная информационная система для контроля подлинности товаров. Она должна сделать рынок абсолютно прозрачным, отслеживая товар на всех этапах, от производства до розничной продажи.
Целью внедрения маркировки является полное искоренение контрафактной и «серой» продукции
Принцип работы системы маркировки
Оператором системы маркировки товаров «Честный ЗНАК» назначен Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ). Эта организация создает для каждой единицы товара уникальный цифровой 2D штрих-код Data Matrix (далее — код) и отправляет его производителям и импортерам, зарегистрированным в системе.
Производитель или импортер обязаны нанести код на каждую единицу товара. Этот код является ключевым элементом системы маркировки, его сканируют на всех этапах передвижения товара, что делает его путь от создания до магазинного прилавка абсолютно прозрачным (и легко прослеживаемым).
Продавая товар конечному покупателю, кассир последний раз сканирует код — и онлайн касса (через фискальный накопитель) автоматически передает его в ЦРПТ, как выведенный из оборота (проданный).
Кто обязан использовать систему маркировки товаров
Работать в рамках системы маркировки «Честный ЗНАК» обязаны все участники рынка: производители, оптовое звено и розница — все они являются участниками оборота маркированной продукции
Маркировку на упаковку товаров, которые производятся в России, наносит производитель.
Ответственность за маркировку зарубежных товаров ложится на импортера. Он должен либо договориться с зарубежным производителем, об оклеивании каждой единицы товара этикеткой с уникальным штрих-кодом DataMatrix в процессе производства, либо организовать процесс оклейки товара на складе консолидации, но обязательно до отправки его в Россию. Если товары ввозятся через территорию ЕАЭС, то они должны быть промаркированы до подачи таможенной декларации.
Можно ли продавать товары без «Честного знака»
Если товар относится к группе, требующей маркировки, не обойтись без «Честного знака» и на маркетплейсах. Для продавцов система накладывает дополнительные обязательства. Селлер обязан передать маркетплейсу товар с «Честным знаком». Если заветного стикера на упаковке не будет, площадка просто не станет принимать такую продукцию. А если выяснится, что через маркетплейс пытались продать контрафакт с поддельным кодом, селлеру грозит не только штраф от самой площадки, но и ответственность в соответствии с законодательством.
Какие штрафы за продажу товаров без «Честного знака»
В зависимости от конкретного правонарушения, наказания могут серьезно различаться.
- Продажа товара без «Честного знака» обернется штрафами ₽5–10 тыс. для должностных лиц и ₽50–300 тыс. для юридических. Если речь о торговле подакцизными товарами (табак, сигареты, пиво), суммы вырастут до ₽30–50 тыс. и ₽300–500 тыс. соответственно. Хотя тенденция развития системы маркировки такова, что скоро, вероятно, продать товар без кода будет просто невозможно — заблокируют на кассе магазина. Предусмотрена здесь и уголовная ответственность, если неоформленных товаров наберется на особо крупный размер. В таком случае штраф за товар без «Честного знака» будет весьма ощутимый — до ₽500 тыс., а у суда будет возможность избрать в качестве наказания лишение свободы на срок до пяти лет.
- Если подделать коды маркировки, это уже уголовная ответственность. Штраф будет существенный — до ₽300 тыс. или доход за период до двух лет. Если найдутся отягчающие обстоятельства, речь будет идти уже о тюрьме, максимальный срок — шесть лет плюс крупный штраф до ₽1 млн.
- Если не зарегистрироваться в системе работы с маркировкой в установленные сроки, передать товары юрлицу без пометки об этом в системе или внести данные позже положенного, все это повлечет за собой административную ответственность. Должностные лица на первый раз могут отделаться предупреждением, но при повторном нарушении придется заплатить штраф ₽1–10 тыс., штрафы же для компаний больше: ₽25–100 тыс.
- Недостаточно просто заказать коды или даже приклеить стикеры к коробкам и упаковкам. Критически важно ввести коды в оборот. Продавцу, который этого не сделает, грозит та же ответственность, что описана в предыдущем пункте. Но, если речь идет о подакцизных товарах, размеры штрафов вырастут: ₽30–50 тыс. для должностных лиц и ₽200–300 тыс. для фирм.
Подробнее ...
07/05/2025
Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки (п. 1 ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ)). Перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами (ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ (далее - Воздушный кодекс РФ)). Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (п. 7 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – Общие правила)).
Каждое место зарегистрированного багажа должно иметь исправную упаковку, обеспечивающую его сохранность при перевозке и обработке и исключающую возможность причинения вреда пассажирам, членам экипажа, третьим лицам, повреждения воздушного судна, багажа других пассажиров или иного имущества. Багаж, не соответствующий требованиям настоящего пункта, к перевозке не допускается. После регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика. Таким образом, перед принятием багажа для осуществления его перевозки авиакомпания должна досмотреть такой багаж, в том числе, с целью установления факта исправности и качества его упаковки, обеспечивающего сохранность соответствующего багажа и находящихся в нем предметов во время перевозки. При этом регистрация багажа для перевозки свидетельствует о том, что авиакомпанией подтверждена возможность его безопасной транспортировки.
Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять (п. 1, 2, 3 ст. 118 Воздушного Кодекса РФ).
Перевозчик несет ответственность за сохранность ручной клади, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) ручной клади произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.
Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.
Установление размеров ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади изложено в ст. 119 Воздушного Кодекса РФ.
Для удостоверения повреждения (порчи) груза при его выдаче составляется коммерческий акт. Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика, пассажира, грузоотправителя или грузополучателя (ст. 124 Воздушного Кодекса РФ). Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках о возмещении вреда в случае повреждения (порчи) груза может быть предъявлена в течение шести месяцев со дня, следующего за днем выдачи груза (пп. 1 п. 1 ст. 126, ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ).
Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.
В случае отказа перевозчика в удовлетворении требований в добровольном порядке, потребитель вправе воспользоваться судебной защитой своих прав, поскольку имущественные споры могут быть разрешены исключительно в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
По всем дополнительным вопросам можно обратиться в:
- Управление Рооспотребнадзора по Санкт-Петербургу по телефону 8 (812) 764-02-34
- Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области» по телефону 8 (812) 679-67-07
30/04/2025
Каждый человек хоть раз в своей жизни сталкивался с ситуацией, когда вещи - верхнюю одежду, костюмы, подушки, пледы или ковровые изделия необходимо привести в порядок - очистить от пятен или освежить, но в домашних условиях это не всегда возможно, поэтому многие отдают свои вещи в химчистку, однако результат не всегда является удовлетворительным.
Чаще всего претензии связаны с недостатками в виде оставшихся загрязнений, а также с повреждением вещи или ее утратой. Чтобы услуга была выполнена качественно, необходимо обратить внимание на следующее.
Пункт приема вещей в химчистку должен быть чистым, не "безымянным", с указанием графика работы и адреса химчистки.
При приеме изделия в химическую чистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической
чистке, цену и дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другое).
Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.
В химчистке обязаны спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, а позже пришить к изделию съемные детали.
Организация химчистки обязана предоставить потребителю полную информацию о возможных последствиях после проведения химчистки, ухудшающих качество вещи, отметив это в договоре (квитанции).
Организация, которая приняла вещь для химчистки отвечает за ее сохранность.
Если при возврате вы обнаружили дефект, повреждение или нарушены сроки нахождения вещей в химчистке вы вправе потребовать у исполнителя немедленно устранить выявленные недостатки.
Недостатки укажите в акте выполненных работ, также обратитесь к исполнителю с письменной претензией, в которой укажите обнаруженные дефекты и свои требования.
При обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе по своему выбору потребовать:
- устранения недостатков;
- уменьшения цены выполненной работы;
- повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
В претензии следует указать срок для устранения недостатков.
Забирать вещь следует только после составления двустороннего акта с указанием всех обнаруженных повреждений. Претензию следует составлять в двух экземплярах, получив на своем экземпляре отметку о принятии. В случае отказа в принятии претензии, следует направить ее в адрес исполнителя через отделение Почты России, заказным письмом с уведомлением, с описью вложений.
В случае отказа в удовлетворении заявленных требований или оставления претензии без ответа, потребитель вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, а также в суд с иском о защите прав потребителей, с требованиями о возмещении убытков, неустойки, судебных расходов и компенсации морального вреда.
По материалам сайта ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения» Роспотребнадзора
25/04/2025
Порядок возврата билетов ж/д транспортом определен Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа ж/д транспортом, утвержденными приказом Минтранса РФ от 05 сентября 2022 г. N 352.
Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда, плату за сервисное обслуживание:
- при возврате в билетную кассу билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;
- при возврате билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда.
Получить стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание можно:
- при возврате в билетную кассу билета менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;
- при возврате перевозчику билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.
Также Правилами предусмотрены случаи для возврата денежных средств за билет, приобретенный по невозвратному тарифу, который продаётся со значительной скидкой. В этом случае можно вернуть билеты на поезд, но деньги получить частично - за постельное белье и услуги сервиса. Полную стоимость вернуть нельзя.
18/04/2025
Для информирования граждан в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге создан Информационный портал по защите прав потребителей, это - единая цифровая платформа для взаимодействия потребителей товаров и услуг, федеральных и региональных государственных органов, внутригородских муниципальных образований и общественных объединений потребителей.
На Информационном портале в постоянном режиме аккумулируется информация, поступающая от Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу, внутригородских муниципальных образований города федерального значения Санкт-Петербурга, общественных объединений потребителей.
Также осуществляется мониторинг поступивших на Информационный портал ЗПП обращений, вопросов, проводится анализ текущего состояния для выявления проблем и принятия необходимых мер по улучшению ситуации.
Меню
Госуслуги ПОС
Информация
