04/10/2024

В связи с обращениями граждан на появление в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг строки «телетрансляция», Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу разъясняет.

На территории Российской Федерации услуги связи для целей кабельного вещания оказываются операторами связи на основании письменных договоров с потребителями.

Потребитель самостоятельно осуществляет выбор оператора связи, оказывающего услуги связи для целей кабельного вещания, и подает оператору связи заявление по установленной им форме.

Выбор оператора кабельного телевидения не может осуществляться
за потребителя управляющей организацией или каким-либо иным лицом,
а также на общем собрании собственников.

Потребителю при заключении договора, во избежание заблуждения, необходимо удостовериться, что предметом договора является оказание услуг связи для целей кабельного вещания и у поставщика услуги имеется соответствующая лицензия, реквизиты которой обязательно должны быть указаны в договоре. Были выявлены случаи заключения иных договоров
под видом договоров на оказание услуг связи для целей кабельного вещания (техническое обслуживание сетей связи).

ВАЖНО! При переходе на обслуживание к другому оператору кабельного телевидения потребителю необходимо предварительно расторгнуть договор с предыдущим оператором, направив заявление
об отказе от услуги в адрес предыдущего оператора кабельного телевидения, чтобы не допускать двойных начислений за услугу (начислений от каждого оператора) и претензий первоначального оператора об оплате услуг. Автоматически договорные отношения с предыдущим оператором
не прекращаются.

Условия расторжения договора указаны в тексте такого договора
и также, как правило, опубликованы на сайте поставщика услуги.

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу напоминает, что за консультациями и оказанием правовой помощи потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок по России бесплатный), а также Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены
и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области»
по телефону 8 (812) 679-67-07.

18/09/2024

Какие пищевые продукты признаются некачественными, опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются?

В соответствии с Федеральным законом от 02.01.2000г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» НЕ могут находиться в обороте пищевые продукты, которые:

• не соответствуют требованиям нормативных документов;

• имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов (далее - органы государственного надзора) при проверке таких продуктов, материалов и изделий;

• не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;

• не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;

• не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Какую информацию о продукте должен довести продавец до потребителя?

В соответствии со ст. 10 Закона и ГОСТ Р 51074—2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей» продавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно:

•наименование продукта;

•сорт (при наличии);

•наименование и местонахождения изготовителя;

•товарный знак изготовителя (при наличии);

•масса нетто, или объем, или количество;

•состав продукта (за исключением продуктов, состоящих из 1 ингредиента);

•пищевые добавки, биологически активные добавки к пище, ингредиенты продуктов нетрадиционного состава;

•пищевая ценность;

•дата изготовления и дата упаковывания;

• условия хранения;

•срок годности;

•обозначение документа, в соответствии с которым товар изготовлен и может быть идентифицирован;

•информация о подтверждении соответствия;

•термическое состояние (охлажденный, замороженный); упаковано под вакуумом (при наличии вакуума в упаковке);

•назначение и условие применения для продуктов детского и диетического питания, биологически активных добавок;

•рекомендации по приготовлению готовых блюд ля концентратов и полуфабрикатов пищевой продукции.

Права потребителя при обнаружении продажи некачественных продовольственных товаров.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), ст. 503 Гражданского кодекса РФ в случае обнаружения недостатка товара покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

•соразмерного уменьшения покупной цены;

•вместо предъявления указанных выше требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

•при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.д.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает:

его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

10/09/2024

Наступил новый театральный сезон и эта информация будет полезна для вас.

Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на правила возврата билетов в случае отмены спектакля. Отмена зрелищного мероприятия является основанием для возврата денежных средств. Покупка билета в театр является договором, а билет - документом, подтверждающим его заключение.

В билете должно быть указано:

- наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия;

- место нахождения организации;

- номер и серия билета;

- вид услуги (название мероприятия);

- место, дата и время проведения мероприятия;

- место в зале;

- стоимость услуги.

В случае отмены мероприятия с потребителем в договоре может быть согласован новый срок оказания услуги, либо зритель имеет право получить свои денежные средства в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана не была. В подобной ситуации потребитель имеет право потребовать от организатора возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). А также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги. Например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходило мероприятие, и проживание в гостинице и т.д. Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, с просьбой вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия.

Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и обратиться с исковым заявлением в суд. При этом территориальный орган Роспотребнадзора может вступить в дело по своей инициативе (для чего заявителю необходимо обратиться с заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора по месту жительства) либо может быть привлечен судом для дачи заключения по делу с целью защиты прав потребителей.

По материалам сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека