05/03/2020
Сегодня в актовом зале Администрации МО Смольнинское состоялся семинар по защите прав потребителей на тему: «Покупка продовольственных и/или непродовольственных товаров». С информацией выступил председатель Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль» Всеволод Вишневецкий.
В частности, эксперт рассказал об основных нарушениях при производстве и реализации продовольственных товаров. Среди них: предоставление потребителям неполной или недостоверной информации о товаре (неполная этикетка); нарушение температурных режимов хранения пищевых продуктов; недовес; несоответствие данным пищевой и энергетической ценности, указанной на упаковке (жир, белок); замена молочного жира на растительный; отсутствие сырья, заявленного в составе (на этикетке); отсутствие на упаковке информации о составе пищевых добавок; неудовлетворительная органолептика (консистенция, запах, вкус).
Как и в ходе предыдущей подобной встречи, смольнинцев очень интересовали вопросы, касающиеся основных рисков розничной торговли. В основном, речь шла о продуктах питания. Так, Всеволод Вишневецкий проинструктировал участников семинара, как обезопасить себя при покупке: кулинарной продукции, вырабатываемой торговыми сетями, главным образом, салатов, заправленных соусами; кондитерских кремовых изделий (торты, пирожные); продовольственных товаров, расфасованных торговыми сетями: сыр, колбаса, хлеб и т.д.; продуктами под частными марками торговых сетей; молочной продукции (сливочное масло, молоко, сметана, творог).
- Я рад, что мы установили такое прочное сотрудничество с «Общественным контролем». Семинары, которые проводит эта организация, играют большую социальную роль. Мы видим, что люди охотно на их записываются. И это добрый знак. Это значит, что люди хотят знать свои права, хотят быть юридически подкованными, - подчеркивает заместитель Главы Администрации МО Смольнинское Владимир Королев.
Для справки, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» у каждого гражданина есть четыре основных права: на качество, на безопасность; на информацию, на возмещение ущерба.
27/02/20
В связи с продолжающимся поступлением информации об участившихся случаях заражения новым коронавирусом (COVID-19) в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу обращает внимание потребителей на нижеследующее.
Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.
Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью подтверждается в частности соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти.
Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу напоминает, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:
- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
- о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.
Кроме того, в силу соответствующих положений статьи 14 Закона № 132-ФЗ туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.
Источник: http://78.rospotrebnadzor.ru
17/02/2020
5 марта с 11:00 до 13:00 в актовом зале Администрации МО Смольнинское будет проходить семинар по защите прав потребителей. Проведет семинар специалист Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль».
Записаться на семинар можно по телефону: 274-54-06, по электронной почте info@smolninskoe.spb.ru или непосредственно в муниципальном образовании (Суворовский пр., д. 60, вход с Одесской улицы, каб. 17). Для включения в группу необходимо указать ФИО жителя, адрес регистрации на территории МО Смольнинское, телефон/электронную почту.
10/02/2020
В Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу регулярно обращаются граждане, сообщая, что по телефону их приглашают на бесплатную косметологическую процедуру (уход за кожей, волосами и т.п.), бесплатную консультацию специалиста, или демонстрацию дорогостоящего косметического препарата. Посещение данного мероприятия возможно только с паспортом.
03/02/2020
Центр сертификации, стандартизации и испытаний НО «Фонд развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Санкт-Петербурге» и Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Общественный контроль» приглашает 18 февраля 2020 г. представителей малого и среднего бизнеса в сфере розничной торговли и общественного питания на бесплатный обучающий семинар «Сертификация услуг розничной торговли. Соблюдение обязательных требований в сфере услуг розничной торговли и общественного питания».
В рамках семинара будут рассмотрены следующие вопросы:
- Правила продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. (с изменениями от 05.12.2019 г.);
- Порядок подтверждения соответствия продукции обязательным требованиям на территории ЕАС. Актуальные вопросы внедрения системы ХАССП (НАССР) на предприятиях розничной торговли в части исполнения обязательных требований ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»;
- Государственный надзор за соблюдением законодательства РФ предприятиями торговли, правоприменительная практика по исполнению ФЗ №294 от 26.12.2008 г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
- Требования к организации летних кафе в 2020 г.;
- Общественный контроль качества и безопасности продуктов питания в Санкт-Петербурге: борьба с фальсификатом в ритейле;
Семинар пройдет в Доме предпринимателя Санкт-Петербурга по адресу: 191014, г. Санкт-Петербург, ул. Маяковского, д.46/5.
Участие бесплатное. Необходимо пройти регистрацию по телефону 8-911-996-18-61 (Орлова Валентина Андреевна)
27/01/2020
Каждую среду (кроме праздничных дней) с 14-00 до 16-30 в конференц-зале местной Администрации МО Смольнинское специалист юридического отдела Администрации ведет прием граждан по защите прав потребителей — жителей муниципального образования Смольнинское.
Во время приема организовано консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей при покупке товаров, в сфере оказания услуг ЖКХ и при предоставлении иных услуг.
В соответствии со ст. 44 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Административным регламентом оказания муниципальной услуги по консультированию потребителей по вопросам защиты прав потребителей органы местного самоуправления (местная Администрация) вправе:
- рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
- обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
Обращение по вышеуказанным вопросам осуществляется на основании предъявленного паспорта гражданина и должно быть обязательно оформлено в письменной форме (заявлением). Устные заявления, обращения и вопросы на рассмотрение принимаются только на условиях также устного консультирования, без дальнейшего направления письменных запросов в органы надзора и контроля.
|
Прием жителей осуществляется в местной Администрации МО Смольнинское по адресу: Суворовский пр. д. 60 (вход с Одесской улицы), конференц-зал. Дополнительная информация по телефону 274-54-06 или по электронной почте info@smolninskoe.spb.ru. |
Также сообщаем, что Администрация МО Смольнинское участвует в пилотном проекте по бесплатному консультированию и повышению потребительской грамотности, разработанном Санкт-Петербургской общественной организацией потребителей «Общественный контроль». Так на базе местной Администрации специалисты СПб ООП «Общественный контроль» проводят информационно-просветительские и обучающие семинары и консультации для жителей округа.
В местной Администрации ведется запись жителей, желающих принять участие в таких семинарах. Запись осуществляется по телефону 274-54-06, по электронной почте info@smolninskoe.spb.ru или непосредственно в муниципальном образовании (Суворовский пр., д. 60, вход с Одесской улицы, каб. 17). Для включения в группу необходимо указать ФИО жителя, адрес регистрации на территории МО Смольнинское, телефон/электронную почту). По мере комплектования групп будет назначена дата семинара.
20/01/2020
Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу информирует население, предпринимателей, органы местного самоуправления и бизнес-объединения об открытии тематической «горячей линии» с 21 января по 04 февраля 2020 года по вопросам качества и безопасности молочной продукции и срокам годности.
Должностные лица Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и специалисты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» проконсультируют граждан по телефонам «горячих линий»:
Единый консультационный центр Роспотребнадзора :
8 (800) 555-49-43(звонок бесплатный)
8 (812) 764-55-87
8 (812) 575-83-59
(специалисты Управления отдела надзора продукцией в обороте)
8 (812) 571-76-45
(специалисты Центра отдела гигиены питания)
Специалисты Управления и Центра дадут разъяснения и рекомендации по правилам покупки и продажи молочной продукции, условиям хранения и срокам реализации продукции, нормативным требованиям, предъявляемым к качеству и безопасности молочной продукции, составлению обращения в случае обнаружения некачественного продукта в магазине.
На сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ для потребителей и предпринимателей функционирует в открытом доступе online-ресурс ГИС ЗПП, где размещена вся необходимая информация, в том числе о предприятиях, производящих и реализующих фальсифицированную пищевую продукцию.
В случае обнаружения некачественного продукта в магазине потребитель вправе направить в Управление обращение, которое будет рассмотрено в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 52-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», при условии соблюдения претензионного порядка.
Способы направления обращения в адрес Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу:
- в форме электронного документа через форму «Прием обращений граждан» на сайте Управления http://78.rospotrebnadzor.ru ;
- на почтовый адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д.19;
в ходе личного приема (график работы «Общественной приемной»: понедельник с 15:00 до 17:00 часов; среда с 10:00 до 12:00 часов).
13/01/2020
«ПМК» – это городской знак качества, созданный для продвижения качественных и конкурентоспособных товаров и услуг местных производителей и информирования жителей о наличии таких товаров на потребительском рынке Санкт-Петербурга. Знак «ПМК» - является гарантией того, что товар или услуга, отмеченные знаком, проверены специалистами и соответствуют всем требованиям ТР ТС, ГОСТа и иных нормативных документов.
В системе «ПМК» могут быть сертифицированы все группы продовольственных и промышленных товаров, а также услуги, оказываемые на территории Санкт-Петербурга или Ленинградской области. Приоритетной является продукция, включенная в потребительскую корзину для основных социально-демографических групп населения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Основные критерии получения сертификата «ПМК»:
- соответствие заявленному на упаковке составу (характеристике);
- соответствие показателям безопасности (физико-химические, микробиологические);
- отсутствие ГМО;
- стандарты производства.
-
как производители получают знак «ПМК»?
Сертификация осуществляется экспертами Центра контроля качества и проходит в несколько этапов:
- Специалист производит инспекционную оценку производства.
- Специалист производит забор образцов продукции.
- В лаборатории Центра образцы проходят испытания по необходимым показателям.
- При успешном прохождении первых 3 пунктов, товар получает знак качества «ПМК».
- Информация с сайта - https://quality.spb.ru/catalog
26/12/2019
Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу информирует, что с 26 декабря начинает работу Всероссийская тематическая «горячая линия» для потребителей по услугам такси и каршеринга.
В связи с высокой востребованностью гражданами информации о правах при пользовании услугами такси и каршеринга, а также в связи с высоким туристическим потоком на новогодние праздники Роспотребнадзор повторно запускает «горячую линию».
Специалисты Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» с 26 декабря по 15 января 2020 года проконсультируют население по вопросам правил оказания транспортных услуг и защите прав потребителей при пользовании такси и новой услугой, набирающей популярность в крупных городах – каршерингу.
Звонки будут приниматься в будние дни с 9:00 - 17:00 (с 12:00 до 13:00 перерыв) по телефонам:
Единый консультационный центр Роспотребнадзора:
тел. 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный)
тел. 8 (812) 575-81-10; 8 (812) 575-81-88
(специалисты отдела защиты прав потребителей Управления)
тел. 8 (812) 571-62-00
(консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург»)
Источник: http://78.rospotrebnadzor.ru
16/12/2019
Общественная организация потребителей «Общественный контроль» в помощь жителям МО Смольнинское в защите прав потребителей
Подробнее ...
09/12/2019
Управлением Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу традиционно в преддверии Нового года и зимних детских каникул проводится Всероссийская «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков.
С 2 декабря по 20 декабря специалисты Управления по телефонам «горячей линии» ответят на вопросы всех желающих по качеству и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, сладких подарков, карнавальных костюмов, пиротехники, услуг аниматоров и детских елок, а также действующих нормативных требований к этой категории товаров и услуг.
Задать интересующие вопросы можно в рабочее время с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 18:00 по телефонам:
Единый консультационный центр Роспотребнадзора:
тел. 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный)
тел. 8 (812) 575-87-93
(специалисты отдела надзора за продукцией в обороте Управления)
тел. 8 (812) 570-60-04
(отдел гигиены детей и подростков ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург»)
02/12/2019
Что такое зонтичный бренд? Пресервы? Спред?
Об этом и о многом другом жители муниципального образования Смольнинское узнали от представителей общественной организации потребителей «Общественный контроль» на семинаре, который состоялся в помещении Совета Ветеранов по адресу ул. Кирочная, д. 32-34.
Всеволод Вишневецкий рассказал о том, как выбрать качественные продовольственные товары, снизить риски для здоровья, ознакомил с результатами независимых экспертиз качества и безопасности продовольственных товаров, проводимых СПБ ООП «Общественный контроль» в рамках социально-значимого проекта «Скажи фальсификату «НЕТ!» Привел большое количество примеров некачественных продуктов и марок, которые вводят в заблуждение потребителей.
Юрист СПБ ООП «Общественный контроль» Михаил Филиппов остановился на особенностях претензионного порядка обращения к продавцу, порядке обмена и возврата непродовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества, а также о правах потребителях при их обращении в суд.
Мероприятие посетили 20 жителей муниципального округа Смольнинское. Участникам предоставили информационную газету о защите прав потребителей.
Муниципальное образование Смольнинское планирует провести несколько таких семинаров в 2020 году для жителей округа.
Сайт: http://spbkontrol.ru/deyatelnost/o-nas
Горячая линия: (812) 324-25-80, (812) 324-27-98, (812) 987-56-43
График работы: пн-пт 10:00-18:30
28 ноября 2019 года, начало в 11 часов специалисты Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль» проведут семинар по вопросам защиты прав потребителей.
Если вы хотите знать:
- как защитить свои права при покупке некачественного товара;
- куда обращаться за помощью в защиту своих прав.
Записаться на семинар можно по телефону 274-54-06, ответственное лицо Комарова Оксана Николаевна, руководитель организационного отдела.
15/11/2019
Современный потребитель становится все грамотнее в вопросах качества. Это и желание не быть обманутым за свои деньги, и мода, чего уж там. В рамках своих полномочий Администрация МО Смольнинское спешит сообщить, что в арсенале у покупателей появился еще один инструмент борьбы с контрафактом. Теперь благодаря смартфону можно определить, соответствуют ли товары требованиям ГОСТ. Итак, как же действует это новшество.
Теперь товары, прошедшие сертификацию в Национальной системе сертификации (НСС) и внесенные в Государственный реестр, получают право маркироваться специальным знаком (НСС) и cпециальным QR-кодом. Узнать зашифрованные сведения о продукции и получить гарантию, что производитель вас не обманул, теперь можно благодаря смартфону, как говорится, не отходя от кассы. Для этого необходимо лишь скачать мобильное приложение и отсканировать QR-код.
Для того, чтобы вам было легче проверять качество товаров, мы публикуем список четырнадцати товаров, произведенных в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, и уже получивших свой QR-код: горох, гречневая и манная крупы компании «Агро-Альянс», ветчинные консервы «Консервпром», тушенка Лужского консервного завода, гречка, манка и пшено фирмы «Ангстрем-Трейдинг», молоко производства завода «Предпортовый», один из видов мороженого «Талосто», субпродукты, мясо кур и полуфабрикаты «МПЗ Русско-Высоцкое», сосиски «Невский Трест».
В официальных источниках сообщается, что пройти сертификацию могут не только продовольственные товары, но и промышленная продукция, а также услуги.
- Общаясь с нашими жителями, мы нередко получаем жалобы на то, что производитель их обманул. Мы тоже со своей стороны проводим своеобразный мониторинг в этой сфере и заинтересованы, чтобы подделок было меньше. Надеемся, что QR-коды пригодятся покупателям , а их изучение прочно войдет в нашу жизнь, - подчеркнули в Администрации МО Смольнинское.
