24/10/2026

Что говорит закон

Даже если у вас нет бумажного чека, это не повод автоматически отказывать покупателю в возврате. Основание — п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Подтвердить покупку могут:

— выписка из банковского приложения с датой и суммой;
— электронный чек;
— гарантийный талон с отметками магазина;
— сведения о покупке по дисконтной карте;
— свидетельство человека, который был с вами в магазине в этот момент.

Также продавец может проверить операцию по кассовой системе. Поэтому возврат денег зависит не от наличия чека, а от причин, по которым вы хотите отменить сделку.

Если товар не подошёл

Непродовольственные покупки можно обменять в течение 14 дней, не считая дня приобретения, если не подошли форма, размер, фасон, расцветка или комплектация. Условие — сохранить их вид и потребительские свойства.

Если подходящего аналога в продаже нет, вы вправе потребовать деньги. На их возврат у продавца есть три дня.

Исключения: парфюмерию, лекарства и технически сложные бытовые товары надлежащего качества обменять по этим причинам нельзя.

Если обнаружили брак

Чек здесь тоже не нужен: требуйте вернуть деньги, если гарантийный срок или срок годности не вышел. Но продавец может не согласиться с наличием брака. Тогда придётся дождаться, пока он проведёт экспертизу — на неё дают 10 дней.

Исключение — технически сложные товары, например автомобиль или холодильник. Если вы нашли недостаток в первые 15 дней, деньги можно вернуть. Позже у продавца есть право сначала отремонтировать вещь. Отказаться от сделки получится, если это затянется на срок дольше 45 дней либо поломок будет несколько и поэтому вы не сможете пользоваться покупкой в общей сложности дольше 30 дней в течение гарантийного года.

Если продавец всё равно отказывает

Соберите доказательства покупки, например банковскую выписку или электронный чек. Затем направьте продавцу письменную претензию, указав дату приобретения, описание товара и своё требование.

Передайте её лично или отправьте заказным письмом. Если продавец не ответил за 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.