16/02/2024

По закону «О защите прав потребителей» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/), если купленный продукт некачественный, его можно вернуть или обменять.

Некачественный продукт - это какой?
-с истекшим сроком годности;
-с явными признаками недоброкачественности;
-не соответствующий информации на упаковке (например, в упаковке от гречки оказался рис);
-с посторонними или несъедобными элементами.

При возврате продовольственного товара можно:
+обменять продукт на аналогичный, но качественный;
+получить деньги обратно;
+получить часть средств обратно и оставить продукт себе.

В магазине предъявляем некачественный товар, чек или другое доказательство покупки и обозначаем причину непригодности товара.

Продавец отказывается принимать товар?
*Составляем претензию в 2 (двух) экземплярах.
*Вручаем один экземпляр администрации магазина или отправляем его на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке.

В претензии указываем:
*Свои контактные данные;
*Название организации обращения и ФИО ее руководителя;
*Суть претензии и предложения по решению проблемы (вернуть деньги, поменять на другой товар);
*Дефекты продовольственного товара;
*Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
*Дата составления и подпись заявителя.

Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.