16/10/2026

Купили некачественный товар, а продавец отказывается возвращать деньги? Или оплатили услугу, которая оказалась некачественной?

Закон предусматривает не только возможность защитить свои права в суде, но и дополнительную ответственность для продавца или исполнителя.

 Согласно статье 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если законные требования потребителя не были удовлетворены добровольно, суд при удовлетворении иска взыскивает с нарушителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя.

При этом важно учитывать обстоятельства дела: в некоторых случаях штраф не взыскивается.

В карточках рассказываем, с чего начать, как действовать при отказе продавца и на что можно рассчитывать при обращении в суд.

 Материал подготовлен на основании разъяснений прокуратуры Центрального района Санкт-Петербурга.